必发体育平台app样板与实物不符消费者可以直接

作者:必发体育平台app   |   时间:2020-01-09 04:21   |   浏览:123   


必发体育平台app據消費者講述,為裝修新房,于先生在去年12月份在某家裝公司指導下選購地板。經過比較他選擇了某品牌的一款實木復合地板,“以前用過這個品牌的地板,感覺質量挺不錯的,當時商家正在搞活動,優惠幅度挺大,原價620元一平方米的地板,現在打折到280元。”他在這家店鋪共訂購了110平方實木復合地板,總價3萬多元。今年5月20日,商家工作人員送來地板,并進行鋪裝。在工人鋪裝的時候,細心的于先生發現地板的板面有些不對勁,“已經鋪好的地板表面有一些地方漆面干澀發暗,上面有很多細小的麻坑,手摸上去感覺不光滑,像摸在細砂紙上。”于先生介紹說,他懷疑這批地板質量有問題,連忙叫停工程,并與商家協商更換問題地板。

地板漆面干澀發暗的現象是否表明存在質量問題?商家要求于先生補齊11000多元的差價款是怎么回事?商家負責人羅某解釋道:“于先生家地板漆面發暗干澀的狀況,是實木地板常有的現象,由于用于加工實木復合地板的原材料樹木存在個體差異,因此生產出來的每一塊地板的質地和紋理就各不相同,所以說這個情況不屬于質量問題。”羅某表示這種款式的地板質量都是一樣的,即使調換了一樣會出現類似的現象。“出于對客戶的誠意,我們答應讓于先生另選一款地板進行調換。這兩款地板的原價雖然一樣,但是廠家給我們的折扣幅度不一樣,后一種地板的折后價格比前一種貴100元,因此總價要比原來多出11000多元。”羅某說,拆除于先生家那些已經鋪好地板就已經損失不小,而且1萬多元數目太大,所以就拒絕了于先生的免費更換要求。

消協說法:針對于先生的投訴,消協人員到于先生家和被投訴地板店進行了現場調查。負責此案的工作人員介紹說,于先生家的地板大約鋪了30平方米,有接近三分之一的地板板面存在漆面粗糙、不光滑的現象;但在地板店陳設的相同型號的樣品則板面涂漆均勻、光滑,沒有干澀發暗現象,其外觀質量明顯比于先生購買的地板要好。消協人員認為,《消費者權益保護法》第22條規定,經營者以廣告、產品說明、實物樣品等方式表明商品或者服務的質量狀況的,應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。



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